Помощь и поддержка

Все дизайны собраны на главной странице сайта. Первый в списке отмечен как «Бесплатный», остальные — «Премиум». Нажмите на карточку, посмотрите образец и выберите «Заполнить онлайн». Шаблон можно поменять и позже, данные при смене не теряются.

В конструкторе резюме онлайн слева поля, справа предпросмотр. Начните с должности и контактов, потом опыт работы от последнего места к первому, образование и навыки. Фото, цвет и порядок разделов настраиваются там же.

Нажмите «Скачать резюме» и выберите формат. PDF подходит для отклика на hh.ru и отправки работодателю: вёрстка не съедет. DOCX нужен, если вы хотите править текст в Word. При первом скачивании сервис попросит почту для быстрой регистрации, логин и пароль покажутся сразу на экране.

В конструкторе есть кнопка отправки на почту. Укажите адрес получателя, выберите PDF или DOCX и пройдите проверку «Я не робот». Файл уйдёт письмом. В бесплатном шаблоне это работает без оплаты, в премиум-шаблоне нужен премиум-доступ.

На странице ИИ резюме напишите профессию и пару абзацев о себе: где работали, что делали, чему учились. Нейросеть соберёт черновик, подберёт шаблон и откроет его в конструкторе. Генерация бесплатна, но у неё есть лимит запросов в час и в сутки. Даты, названия компаний и цифры после ИИ проверьте сами.

Войдите на сайт и нажмите «Кабинет» в шапке. В разделе «Мои резюме» лежат все версии, которые вы сохранили или скачали. Сохранить черновик можно кнопкой «Сохранить изменения» в конструкторе.

Если вы заполнили премиум-шаблон и пытаетесь скачать, распечатать или отправить его без премиума, появится окно с двумя кнопками. «Сменить на бесплатный» переносит все данные в бесплатный шаблон, после чего файл скачивается без оплаты. Сменить шаблон можно и вручную, кнопкой «Сменить шаблон» в конструкторе.

В окне входа нажмите «Забыли пароль?» или откройте страницу восстановления пароля. Укажите логин или почту, ссылка для смены пароля придёт письмом. Обратите внимание: для входа нужен логин, который сервис показал при регистрации, а не почта.

Премиум открывает скачивание в DOCX и PDF, печать и отправку на почту во всех премиум-шаблонах. Конструктор, ИИ-генерация и бесплатный шаблон работают и без него. Подробности на странице «Тарифы, оплата и возврат».

Пробный доступ стоит 49 ₽ на 3 дня и даётся один раз на аккаунт. Если не отменить подписку, через 3 дня с карты спишется 399 ₽ за 30 дней, дальше столько же каждые 30 дней. Подписка подключается только когда вы сами отметили обе галочки в окне оплаты. Дата и сумма следующего списания видны в личном кабинете. Напоминание о предстоящем списании с датой, временем по Москве и суммой показывается в личном кабинете за 3 дня до списания и в период Пробного доступа; письмо не отправляется. Если напоминание не появилось из-за сбоя, подписку по-прежнему можно отключить в любой момент, а при ошибочном списании запросить возврат.

Да, тариф «1 месяц» стоит 399 ₽ и оплачивается один раз. Автопродления нет, через 30 дней доступ просто закончится. Если премиум уже действует, 30 дней прибавятся к оставшемуся сроку.

Внизу любой страницы сайта есть ссылка «Отменить подписку». Нажмите её, введите почту аккаунта, на которую оформлена подписка, и отправьте, входить в кабинет не нужно. Подписка отключается сразу, автопродление прекращается, доступ сохраняется до конца оплаченного срока. Окно не сообщает, есть ли аккаунт с такой почтой, и отвечает «Если на эту почту оформлена подписка, она отменена»; письмо с подтверждением не приходит. Второй способ — кабинет держателя карты CloudPayments. Третий способ — письмо на support@cvguide.ru с почты аккаунта. Подробнее на странице «Отмена подписки».

Деньги возвращаются, если доступ не открылся из-за подтверждённой неисправности сервиса, если списание прошло ошибочно (дважды за период, после отмены, из-за сбоя), если один тариф оплачен в двух ваших аккаунтах или если карту использовали без вашего ведома. Напишите на support@cvguide.ru почту аккаунта, дату и сумму. Обращение рассматривается и деньги возвращаются в течение 1–3 календарных дней. Неиспользованный доступ и отмена продления сами по себе поводом для возврата не являются, права по закону это не ограничивает. Условия — в разделе 8 лицензионного соглашения.

Обычно доступ включается за несколько секунд. Обновите страницу через пару минут. Если через 10 минут премиума нет, напишите на support@cvguide.ru: почта аккаунта, дата и сумма платежа. Номер карты и CVC присылать не нужно.

Кассовый чек приходит на почту, указанную при оплате. Если письма нет, проверьте папку «Спам», затем напишите в поддержку с датой и суммой платежа.