Что такое hard skills и soft skills и как показать их в резюме?

Hard skills — это профессиональные навыки, которые можно проверить тестом, документом или результатом работы: знание 1С, вождение категории C, программирование на Python, сварка, английский уровня B2. Soft skills — это гибкие навыки, то есть умения работать с людьми, временем и задачами: договариваться, объяснять, планировать, решать проблемы, спокойно реагировать на критику. В резюме hard skills перечисляют списком в разделе «Навыки» и подтверждают опытом работы, а soft skills показывают через конкретные ситуации и результаты, потому что слово «коммуникабельный» без примера рекрутеру почти ничего не говорит.

Чтобы разнести оба вида навыков по готовой структуре, выберите один из шаблонов резюме на CVguide: в них навыки и опыт работы вынесены в отдельные блоки, и текст для каждого блока легко подготовить заранее.

Что такое hard skills простыми словами?

Hard skills простыми словами — это то, чему человека можно научить на курсах и что потом легко проверить. Бухгалтер сдаёт отчётность в срок и знает налоговый календарь, водитель погрузчика имеет удостоверение, дизайнер собирает макет в Figma. Такие навыки называют жёсткими, потому что у них есть понятная шкала: умеете или нет, на каком уровне.

Ближе всего к hard skills понятие квалификации, и Трудовой кодекс определяет его так.

Квалификация работника - уровень знаний, умений, профессиональных навыков и опыта работы работника.

Отсюда практическое правило для резюме: hard skills должны совпадать с требованиями вакансии и, по возможности, с профессиональным стандартом вашей должности. Если в вакансии написано «опыт работы в Битрикс24», а у вас в разделе навыков «CRM-системы», рекрутер может не сопоставить одно с другим.

Что такое soft skills и чем они отличаются от hard skills?

Soft skills — это навыки, которые не привязаны к одной профессии и проявляются в работе с людьми и задачами: общение, самоорганизация, умение учиться, работа в команде, решение проблем. Главное отличие от hard skills в способе проверки. Знание Excel видно по тестовому заданию, а умение договориться с недовольным клиентом заметно только в деле или в рассказе о конкретном случае.

Hard skills и soft skills в сравнении

Признак	Hard skills	Soft skills
Что это	Профессиональные знания и техника работы	Умение работать с людьми, временем и задачами
Как получить	Учёба, курсы, практика	Опыт, обратная связь, работа над собой
Как проверить	Тест, диплом, удостоверение, портфолио	Собеседование, кейс, рекомендации
Где в резюме	Раздел «Навыки», опыт работы	Достижения, «О себе», описание задач
Пример	«Ведение кадрового учёта в 1С:ЗУП»	«Провела адаптацию 12 новых сотрудников за квартал»

Деление условное. Переговоры для менеджера по продажам почти профессиональный навык, а для бухгалтера гибкий. Поэтому одну и ту же способность в разных вакансиях можно отнести к разным группам, и это нормально.

Что такое надпрофессиональные навыки?

Надпрофессиональные навыки — русский термин, близкий к soft skills: умения, которые пригодятся в любой профессии и переносятся из одной сферы в другую. К ним относят системное мышление, работу в условиях неопределённости, межотраслевую коммуникацию, умение быстро осваивать новые инструменты.

• Системное мышление: видеть, как изменение в одном месте отзовётся в другом.
• Навык решения проблем: разложить задачу на части и найти рабочий вариант.
• Межотраслевая коммуникация: объяснить инженеру задачу маркетолога и наоборот.
• Мультиязычность: читать документацию или переписываться на иностранном языке.
• Работа с людьми разных культур и возрастов.
• Умение учиться самостоятельно и доводить обучение до результата.

В резюме слово «надпрофессиональные» писать не нужно. Достаточно показать сами навыки в описании опыта, тогда они читаются как часть реальной работы.

Из чего складывается сильный список личных качеств и как не скатиться в набор одинаковых прилагательных, подробно разобрано в статье «Какие качества указать в резюме — личные и деловые с примерами».

Как показать навык решения проблем в резюме?

Навык решения проблем в резюме показывают одной-двумя историями в формате «проблема, действие, результат». Строка «умею решать проблемы» ничего не доказывает. Короткое описание случая из прошлой работы читается быстро и запоминается лучше.

1. Выберите ситуацию, где что-то шло не так: срывались сроки, копились жалобы, терялись документы.
2. Опишите, что сделали именно вы, без «мы» и без общих слов.
3. Добавьте результат, лучше с цифрой или сроком.
4. Сократите до одной строки в описании места работы.

Пример для администратора клиники: «Перестроила запись пациентов на онлайн-форму, неявки снизились, очередь у стойки по утрам исчезла». Пример для кладовщика: «Ввёл адресное хранение, и на один заказ стало уходить 12 минут вместо 20». Цифры берите только свои, если точного значения нет, опишите результат словами.

Хорошо работают и истории без цифр, если в них виден ход мысли. Например, офис-менеджер пишет: «Когда поставщик воды дважды сорвал доставку, нашла двух запасных и договорилась о графике, перебоев больше не было». Рекрутер видит и навык решения проблем, и умение договариваться.

Какие hard skills и soft skills указать в резюме для разных профессий?

Указывать в резюме стоит те hard skills и soft skills, которые нужны в конкретной профессии и упомянуты в вакансии. Универсального списка нет: продавцу важны работа с кассой и спокойствие при конфликтах, а программисту знание языка и умение объяснять решения коллегам.

Примеры навыков по профессиям

Профессия	Hard skills	Soft skills
Бухгалтер	1С:Бухгалтерия, сдача отчётности, работа с банк-клиентом	Внимательность к деталям, соблюдение сроков
Менеджер по продажам	CRM, скрипты продаж, подготовка коммерческих предложений	Переговоры, работа с возражениями, настойчивость
Программист	Python, SQL, Git, тестирование кода	Командная работа, объяснение технических решений
Медсестра	Инъекции, ведение медицинской документации, работа с оборудованием	Эмпатия, выдержка, точность
Продавец-консультант	Работа с кассой, выкладка товара, знание ассортимента	Общение с покупателями, решение конфликтов

Гибкие навыки в таблице подобраны под реальные задачи профессии. Если вставить в резюме бухгалтера «креативность» только потому, что слово популярно, рекрутер увидит в этом шаблон.

Сколько навыков указывать в резюме?

Практичный ориентир для резюме — 6–10 hard skills и 3–5 soft skills, жёсткого правила здесь нет. Длинный список из двадцати пунктов размывает главное, и рекрутер не понимает, в чём вы действительно сильны.

• Ставьте первыми навыки, которые прямо названы в вакансии.
• Убирайте то, что подразумевается само собой: «пользователь ПК», «работа с почтой».
• Не дублируйте навыки синонимами: «Excel» и «MS Office» рядом выглядят как заполнение места.
• Указывайте уровень там, где он важен: язык, программа, категория прав.
• Проверяйте, что каждый soft skill подтверждён хотя бы одной строкой в опыте работы.

Для сайтов вакансий правило то же: на hh.ru и других площадках поле «Ключевые навыки» помогает поиску, поэтому формулировки лучше брать из текста вакансии, если они соответствуют правде.

Отдельная тема для офисных профессий — компьютерная грамотность, её часто описывают слишком общо. Как назвать программы и уровень владения ими, показано в статье «Как написать в резюме про компьютерные навыки».

Как подтвердить hard skills, если нет опыта работы?

Без опыта работы hard skills подтверждают учёбой, проектами и документами: дипломной работой, курсами с итоговым заданием, практикой, волонтёрством, собственными проектами. Работодатель в этом случае оценивает, справитесь ли вы с задачей.

Если для должности утверждён профессиональный стандарт, по нему удобно сверить, какие навыки ждут от новичка. Трудовой кодекс объясняет, что это за документ.

Профессиональный стандарт - характеристика квалификации, необходимой работнику для осуществления определенного вида профессиональной деятельности, в том числе выполнения определенной трудовой функции.

1. Найдите профстандарт своей профессии и выпишите трудовые действия начального уровня.
2. Отметьте те, которые вы уже делали на учёбе, практике или в своих проектах.
3. Перенесите их в резюме глаголами: «рассчитывала», «собрал», «настроила».
4. Добавьте ссылку на портфолио или итоговую работу курса, если она есть.

Какие ошибки делают при описании навыков?

Главная ошибка при описании навыков — список прилагательных без доказательств: «ответственный, стрессоустойчивый, коммуникабельный, обучаемый». Без примеров такие слова не отличают вас от других кандидатов. Вторая ошибка — устаревшие навыки, которые сейчас выглядят странно, например «уверенный пользователь Windows XP». Третья — навыки, которые вы не сможете показать на собеседовании: если указали английский B2, будьте готовы к разговору на английском.

Как говорить о soft skills на собеседовании?

О soft skills на собеседовании говорят так же, как в резюме, только подробнее: называют навык, рассказывают короткую историю и объясняют, чему она научила. Если прозвучит просьба «приведите пример, когда вам пришлось…», заготовленные заранее три-четыре истории избавляют от долгих пауз.

Подготовьте случаи под разные вопросы. Конфликт с клиентом или коллегой, который удалось уладить. Срочная задача, сделанная в сжатые сроки. Ошибка, которую вы сами заметили и исправили. Ситуация, где пришлось быстро освоить новую программу или обязанности. На каждую историю хватит минуты, и в ней должны быть ваши действия, а не действия команды.

Если вас просят назвать сильные стороны, выбирайте те гибкие навыки, которые нужны в этой должности, и сразу подкрепляйте их фактом. Как подобрать такие ответы под вакансию, разобрано в статье «Какие сильные стороны назвать на собеседовании».